宾客关怀中心

首要常见问题

IHG® 酒店及度假村位于哪里?
我们在全球 100 多个国家/地区拥有 17 个品牌,超过 6,000 家酒店。请查看我们的酒店列表和目的地页面,了解更多信息。

如何查找所有 IHG 酒店及度假村所在地的信息?
前往我们的酒店和目的地页面,即可查看全球各地 6,000 多家酒店列表。您也可以查看城市指南,或者按您的各种兴趣或需求来查找酒店,比如可携带宠物的酒店或沙滩酒店等等。

在线预订是否会向我收取预订费用?
不会。许多第三方旅行网站对每个预订收取预订费。如果通过 IHG 网站(包括手机官方网站)、IHG 优悦会应用程序、IHG 微信小程序、IHG 宾客关怀中心,或者直接通过 IHG 品牌酒店进行预订,IHG 酒店及度假村不会收取任何预订费。

为什么需要信用卡担保预订?
用信用卡担保您的预订,您就能获得我们的预订保证。预订保证适用于我们未能提供您已预订的客房的情况。如果酒店不能提供您已预订的客房,酒店将安排您入住另一家便利且同等级别的酒店,并提供必要的交通。我们的酒店还将全额支付您在其他酒店第一晚的住宿费用以及税费,任何提前支付的定金也将一并退还。

如何更改或取消预订?
您可以访问管理您的预订页面,更改或取消您在洲际酒店集团旗下酒店的任何预订。

如何使用 IHG 优悦会奖励积分预订住宿?
您可以通过 IHG 优悦会网站、IHG 优悦会应用程序,或者致电 IHG 预订服务中心,用 IHG 优悦会奖励积分兑换奖励住宿。如要在我们的网站上预订,您需要使用您的 IHG 优悦会会员号码和密码登录我们的网站,在预订模块输入您的目的地信息和日期,然后选择“奖励住宿”作为您的房价偏好。

能否使用自己的 IHG 优悦会奖励积分为他人预订住宿?
可以,您可以为他人预订奖励住宿,方法是:先通过 IHG 的网站或 IHG 优悦会应用程序进行预订,最晚在奖励住宿日期前7天致电洲际酒店集团宾客关怀中心,然后提供他人详细信息,用于注册和验证。

现有的预订可以用 IHG 优悦会奖励积分支付吗?
部分现有预订可通过以下方式修改:登录我的帐户,前往“我的住宿”页面,并点击“更改房价”,选择新的房价选项。

如何策划会议、活动,或进行团体预订?
洲际酒店集团酒店及度假村提供丰富多样的服务,能满足您举办各类会议和活动的需求。了解我们团体活动与会议服务的更多内容,今天就开始计划您精彩的日程吧!

如果预订时遇到问题该怎么办?
对于您预订时可能遇到的任何问题,我们深感抱歉。若在预订过程中出现问题,您可通过管理您的住宿页面在线修改您的预订。如果您无法在线修改预订,或者该预订是过往预订,请填写在线问题表格,以获取协助。

我如何才能将我的 IHG 优悦会号码添加到某个现有的预订中?
只需登录我的帐户,然后在“住宿和活动”页面中搜索现有的预订。请添加您的预订确认号码和姓氏查找预订的住宿,然后点击“关联 IHG 优悦会会员号”,即可将您的会员号添加到预订中。

我在哪里可以找到关于 IHG 优惠房价保证的信息?
”IHG 优惠房价保证“是我们对您的郑重承诺,只要您通过我们的网站预订洲际酒店集团旗下任意酒店,您总能获享优惠房价。了解更多IHG 优惠房价保证的相关信息。

如何解决账单问题?
酒店对宾客的个人账单负责。若您认为您的账单存在问题,请直接致电酒店,或填写我们的在线问题表格

在哪里可以报告服务或质量方面的问题?
很高兴有机会处理您的反馈。对于上述情况,建议您直接与酒店管理人员联系以解决问题。如果您已经联系过酒店并需要进一步协助,请填写我们的在线问题表格,联系我们的宾客关怀团队。

在哪里可以提供一般性反馈?
很高兴有机会处理您的反馈。请填写在线反馈表格,联系我们的宾客关怀团队。

酒店积分数额是如何确定?

在指定酒店兑换奖励住宿所需的 IHG® 优悦会会员积分数将和现金利率一样上下浮动。此种浮动基于多种因素,包括但不限于优惠弹性价格、需求情况、品牌、地点及日期(周几)。

 

酒店的奖励住宿积分兑换数额变化的频率如何?

和现金利率一样,酒店的奖励住宿积分兑换数额可能每天都会有所不同。对于多晚住宿,和现金预订一样,您将看到平均积分数额和每日积分数额。

 

会员预订奖励住宿后,积分要求是否会发生变化?

一旦奖励住宿预订完成,其兑换分值就锁定不变了。虽然酒店的积分要求可能会在预订后发生变化,但这并不会影响会员的原有预订。

 

可以提前多久看到酒店的积分价格?

您可以提前 50 周搜索所有酒店价格并完成预订,包括奖励住宿房价。

 

如果宾客预订了奖励住宿,但兑换所需积分数量随后减少,那么该宾客可以获得差额部分的补偿吗?

如果您已预订奖励住宿,要获取更低的价格,只能取消现有预订,并尝试以新价格重新预订。但奖励住宿视房源情况而定,因此,在您重新预订已取消的预订之前,奖励住宿房价的房源可能已预订完。

 

奖励住宿浮动积分数对 IHG 优悦会信用卡“兑换 3 晚,即可获享第 4 晚奖励住宿”礼遇有何影响?

Premier、Traveler 和 Business Premier 美国 Chase 信用卡持卡会员连续入住 4 晚或以上,可兑享当前的第 4 晚奖励住宿礼遇,无论第 4 晚的积分数额是多少。

 

IHG 优悦会信用卡持卡人可以使用周年庆奖励住宿礼遇预订哪些酒店?

由于奖励住宿积分数额上下浮动,会员可以使用周年庆免费住宿礼遇(仅适用于兑换所需积分不超过 40,000 的奖励住宿)预订的酒店可能取决于会员期望的预定日期。请访问我们的周年庆奖励住宿页面,获取可能不适用的酒店列表。

IHG 优悦会 Premier 和 Business Premier 信用卡持卡人也可以累加其 IHG 优悦会帐户中的积分,以兑换所需积分高于 40,000 点的酒店住宿。

 

我可以通过奖励住宿累积积分或飞行里程吗?

以奖励住宿入住时,您将无法从支付的房费或相当于房费的费用中赚取积分或飞行里程;不过,所有其他符合条件的费用均可累积积分或飞行里程。“符合奖励标准的费用”包括对会员客房收取的餐饮费、电话费、洗衣费以及客房内电影观赏费等。符合奖励标准的费用因酒店品牌和所在地区而异。

 

谁可以享受奖励住宿折扣?

符合条件的白金卡精英会员、钻石卡精英会员和 IHG 优悦会信用卡持卡人可享受参与活动的酒店的奖励住宿专属折扣。符合条件的持卡人可以提前享受奖励住宿折扣。

 

我可以结合积分与现金换取奖励住宿吗?

IHG 优悦会奖励积分加现金组合能帮您兑换现有积分和预订时购买的积分,以预订奖励住宿。

“积分加现金”奖励住宿可通过访问 IHG 优悦会网站、IHG 优悦会应用程序,或者致电 IHG 预订服务中心进行兑换。

 

如果我取消通过积分加现金计划预订的奖励住宿,可以获得退款吗?

如果根据奖励住宿条款与附则以及酒店的取消政策取消使用奖励积分加现金组合预订的奖励住宿,所有积分(包括在预订时购买的积分)都将重新存入您的 IHG 优悦会帐户。购买积分的费用概不退还。


我可以在何时之前取消预订的奖励住宿?

大多数的奖励住宿预订都可以在登记入住日期的前一天之前取消。但个别酒店可能有不同的取消政策,因此,请务必核对您的房价详情,以了解更多信息。


如果我取消所预订的奖励住宿,多久能够拿回预订时所用的积分?

如果您根据奖励住宿条款与附则以及酒店的取消政策取消奖励住宿预订,则积分将立即重新存入您的 IHG 优悦会帐户。


如果我未在规定的取消日期内取消预订,我的积分会怎么样?

如果您在酒店取消政策规定的时间之后取消奖励住宿预订,则积分仍会重新存入您的 IHG 优悦会帐户,但酒店会从您预订所用的信用卡中收取一定的取消费用。


兑换奖励住宿时,我需要事先预订吗?

奖励住宿需要预订。通过 IHG 网站或 IHG 优悦会应用程序预订时,请选择奖励住宿作为您的房价偏好。


我需要提前多久预订奖励住宿?

我们鼓励会员尽量提前预订奖励住宿,但大多数的奖励住宿最晚可在您入住日期进行预订,只要您所选的酒店有提供奖励住宿房价的空房。


兑换奖励住宿时,我可以预订哪些房型?

奖励住宿只能预订标准客房,标准客房的定义由参加此活动的酒店自行定义。


我可以一次预订多少间奖励住宿客房?

当用积分兑换奖励住宿时,每次您只能预订一间客房。继续只预订一间客房,完成此次预订。一旦完成奖励住宿预订,您就可以复制此预订。

我最近一次住宿获取的 IHG® 优悦会奖励积分需要多长时间才能计入我的帐户?
您最近一次住宿获取的积分将在您退房后 5 个工作日计入您的帐户。如果超过 5 个工作日您的积分还没打入帐户,您可以填写遗漏积分表格。

我的 IHG 优悦会促销奖励积分需要多长时间才能计入我的帐户?
积分入账所需时间会因实际的促销活动而变动,因此请耐心等待,6 周之内奖励积分即会入帐。如果超过 6 周积分还没入帐,您可以填写遗漏积分表格。

如何将遗漏积分计入我的帐户?
如果您对之前活动(例如酒店住宿或提供奖励积分的 IHG 优悦会合作伙伴)的遗漏积分有疑问,请提交遗漏积分表格。

入住哪些酒店能赚取 IHG 优悦会奖励积分?
入住洲际酒店集团酒店及度假村旗下任何酒店均可获得积分:Atwell SuitesTM、avidTM 酒店、Candlewood Suites®、皇冠假日酒店®、逸衡酒店®、假日酒店®、智选假日酒店®、假日度假酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、英迪格酒店®、华邑® 酒店及度假村、InterContinental® 酒店及度假村、金普顿® 酒店及餐厅、丽晶® 酒店及度假村、参与活动的六善™ 酒店、度假村及水疗中心、Staybridge Suites®、VignetteTM Collection 和 vocoTM 酒店。

通过 IHG 网站预订全球各地 Mr & Mrs Smith 合作伙伴酒店并入住的会员也可获得积分。

入住酒店我能累积多少积分?
如果您在任何 IHG 旗下酒店(不包括洲际联盟度假酒店和 Mr & Mrs Smith 合作伙伴酒店)住宿时注册加入 IHG 忧悦会,此次住宿如符合条件,就能获得 1,000 点积分。对于后续住宿,在符合条件的大多数 IHG 品牌酒店住宿,您每花费一美元(或等值当地货币)可赚取十 (10) 点积分,在 Staybridge Suites 酒店和 Candlewood Suites 酒店住宿,每花费一美元(或等值当地货币)可赚取五 (5) 点积分。例外情况如下: 

  • 在 IHG Army Hotels,会员每花费一美元可赚取三 (3) 点积分
  • 在洲际联盟度假酒店、拉斯维加斯 Venetian 度假酒店和 The Palazzo at The Venetian 酒店,会员每一符合奖赏标准的住宿将获得 2,000 积分
  • 在 IHG 品牌公寓式酒店(不包括 voco 公寓式酒店),会员每花费一美元(或等值当地货币)可赚取二点五 (2.5) 点积分
  • IHG 优悦会仅适用于选定的六善酒店、度假村及水疗中心

我可以赚取注册加入 IHG 优悦会计划之前的住宿积分吗?
您在注册之前的住宿概不补送 IHG 优悦会奖励积分。

为了确保我无论何时入住你们的酒店都能累积积分,我需要做些什么?
要获得积分,您必须通过 IHG 的网站、IHG 优悦会应用程序、IHG 微信小程序、IHG 宾客关怀中心,或者直接通过 IHG 品牌酒店进行预订。预订时请务必提供您的 IHG 优悦会会员号。

一次住宿和一晚住宿的区别是什么?
“一晚住宿”的定义为在任何我们的酒店住宿一晚。“一次住宿”是指在同一间酒店的一晚或连续数晚住宿,无论期间是否多次登记入住或退房。

什么是符合奖赏标准的一晚住宿或一次住宿?符合奖赏标准的“一次住宿”或“一晚住宿”即支付了符合奖赏标准房价的住宿。请查看 IHG 优悦会会员条款与附则,了解有关符合奖赏标准住宿的更多详情。

什么是符合奖赏标准的房价?
符合奖赏标准的房价包括多数商务与休闲房价,例如提前预购优惠价、标准价、全球销售协议价(包括但不限于企业金卡价)、国家/地区/当地政府价,以及由 IHG 预订系统确定的特定休闲价。在亚洲、中东、非洲和大中华区(中国大陆,香港,澳门,台湾地区),符合奖赏标准的房价包括所有当地协议价格。在大中华区,符合奖赏标准的房价还包括与酒店定期结算的公司企业协议价格。在世界其他地区,若当地协议价格的折扣低于 30%,则该价格属于符合奖赏标准的房价。

请查看 IHG 优悦会会员条款与附则,了解有关符合奖赏标准房价的更多详情。

我能否同时赚取积分和飞行里程?
您的 IHG 优悦会帐户必须选择积分或飞行里程作为积分喜好。但是,您可以随时通过更新帐户的喜好从一种积分喜好转变成另一种积分喜好。有时,某些 IHG 优悦会促销活动只提供积分,因此,如果您选择赚取飞行里程,也会通过该促销活动赚取积分。相关信息将在促销活动详情中明确说明。

如何更改我的积分累积喜好?
要更改您的积分喜好,请登录您的 IHG 优悦会帐户,前往我的帐户,点击“喜好”,选择赚取 IHG 优悦会奖励积分或飞行里程选项。

除酒店住宿外,我还能通过其他哪些方式累积积分?
除了通过符合条件的酒店住宿赚取积分外,您还可以通过以下方式获得 IHG 优悦会奖励积分:

  • 对会员客房收取的所有符合奖赏标准的费用,包括餐饮费、电话费、洗衣费以及客房内电影观赏费。符合奖赏标准的费用因酒店品牌和所在地区而异。
  • 向某些 IHG 优悦会合作伙伴购买产品或服务。在 合作伙伴页面查看我们完整的合作伙伴列表。
  • 使用 IHG 优悦会信用卡进行日常刷卡消费。

除了兑换奖励住宿外,我还能使用积分做什么?
您可以使用积分兑换旅行、购物、回馈等众多好礼。选项视居住国而异。探索我们的奖励选项,或者前往我的帐户了解更多信息。

如何通过住宿赚取飞行里程?
您可通过我们的飞行常客计划合作伙伴赚取飞行里程,只需前往“我的帐户”更改您的积分喜好即可。

要赚取飞行里程,您的飞行常客计划帐户必须与 IHG 优悦会帐户同名。

如果我通过第三方网站预订,是否也可以赚取积分?
大多数通过第三方网站预订的客房,免费酒店住宿以及其他任何未被定义为符合奖赏标准的房价都不能累积积分。

我注册了哪些优惠?
若要查看您的优惠,请登录您的 IHG 优悦会帐户。登录后,点击“优惠”即可查看您注册的优惠。

在我的“优惠专属任务”中看不到任何促销活动。这是否意味着我没有注册任何优惠专属任务?
大多数您注册的促销活动将出现在“优惠”中,但有个别促销活动不会出现。要确认您是否已经注册参加了某个特别促销活动,请联系 IHG 宾客关怀中心

如何了解我的哪些住宿符合某项促销活动的奖赏标准?
您可以登录您的帐户并点击左侧菜单上的“帐户活动”,找到您计入特定促销活动的住宿列表。

如果我的住宿未在“活动详细信息”中列出,我应如何确保该住宿能够计入该促销活动?
如果您有促销活动中遗漏的积分,请填写遗漏积分表格以申请审核。IHG 宾客关怀中心代表将根据您提供的详细信息来调查问题,并与您联系以提供解决方案。

我能否使用积分兑换飞行里程?
您可以通过参与飞行常客计划,将 IHG 优悦会奖励积分转换成飞行里程/积分。转换时必须按照飞行常客计划合作伙伴规定的兑换基数进行兑换。要将您的积分兑换成航空公司飞行里程或积分,请致电 IHG 宾客关怀中心。每家航空公司将飞行常客里程计入帐户所需的时间各不相同,最多需要 6 周时间将转换的里程计入您的飞行常客帐户。

我能否将飞行里程转换成 IHG 优悦会奖励积分?
可以,您可以将 Finnair Plus 积分和维珍大西洋航空飞行俱乐部积分转换成 IHG 优悦会奖励积分。请访问 Finnair 合作伙伴网站维珍大西洋航空合作伙伴网站,了解更多信息。

如果将积分转换成航空公司飞行里程,需要多长时间飞行里程才能计入我的飞行常旅客帐户中?
每家航空公司将飞行常客里程记入帐户所需的时间各不相同,有时最多可能需要 6 周时间将转换的里程记入您的帐户。

如何在线存入积分券?
请前往我们的积分券兑换页面并输入您的 IHG 优悦会会员号和礼券号码。

我可以购买 IHG 优悦会奖励积分吗?
IHG 优悦会奖励积分可按 1,000 点及其倍数购买,一个日历年内最多只能购买 150,000 点积分。要了解详细信息以及完整的条款与附则,请前往积分购买商店并登录您的帐户。

我能把积分转给家人或朋友吗?
可以,IHG 优悦会奖励积分可按 1,000 积分及其倍数转赠给其他 IHG 优悦会会员,每 1,000 积分需缴纳 5 美元手续费。如要转赠积分,请访问我们的转赠积分页面。

IHG 优悦会奖励积分会过期吗?
精英会员的 IHG 优悦会奖励积分永远有效。对于俱乐部会员,如果您的帐户在 12 个月内没有活动,积分将失效。要保持积分余额不失效,您只需每年在我们任何一家 IHG 酒店及度假村或 IHG 优悦会计划合作伙伴处赚取或兑换一次奖励积分即可。

我能否通过会议赚取积分?
是的,您可以加入 IHG Business Rewards 商悦会,通过符合奖赏标准的会议赚取积分。如果您已经是 IHG 优悦会会员,请单击此处更新您的帐户。